よくある質問
サービスについて
宅配洗濯代行のサブスクリプションサービスです。週2回の定期集配で、洗濯物の回収・洗濯・乾燥・たたみ・返却までを一括で行います。お客様がやることは、専用バッグに洗濯物を入れて玄関先に出すだけです。
専用バッグに洗濯物を入れて、集荷日に玄関先に置くだけで集荷が完了します。パートナー工場で洗濯・乾燥・たたみを行い、水洗いは基本同日返し。ドライクリーニング品は次回配達時に返却します。すべての操作はLINEから完結。専用アプリのダウンロードは不要です。
集荷曜日はエリアごとに設定されます（例: 月曜・木曜）。集荷時間帯は、お住まいのエリアの配送ルートに基づいて設定されます。詳細な時間帯はサービス開始時にお知らせいたします。
いいえ。専用バッグを玄関先に置いていただくだけで集荷が完了します。在宅の必要はありません。返却時も同様に、玄関先にお届けします。
専用バッグに収まる量であればお出しいただけます。専用バッグの容量は約6〜8kg（一般的な家庭3〜4日分の洗濯物を想定したサイズ）です。
基本的には不要です。専用バッグにまとめて入れていただければ、工場のプロが素材や色に応じて適切に仕分けし、最適な方法で洗います。ただし、ドライクリーニングが必要なアイテムには、目印としてタグを付けていただくようお願いする場合があります。
はい。ご家族全員分の洗濯物をまとめて専用バッグに入れてお出しいただけます。ご家族の人数が多く、バッグ1つでは足りない場合は、追加バッグのご相談を承ります。
専用アプリのダウンロードは不要です。TAKUSENはLINEと連携しており、集荷依頼や配達状況の確認、各種お問い合わせなど、すべてLINE上で操作可能です。
料金について
月額23,840円（税込）です。28日サイクルで、週2回の集配（合計8回）が含まれます。追加料金はなく、専用バッグに収まる量であれば何点でもお出しいただけます。現在、事前登録をされた方には早期割引価格19,980円をご提供しています。
かかりません。入会金・初期費用は無料です。専用バッグも無料で貸し出します。
単純な月額比較では安くありません。ただし、洗濯にかかる「見えないコスト」を含めると判断が変わります。共働き世帯の洗濯時間は月15時間。時給2,000円換算で30,000円の時間コスト。ドラム式洗濯機は初期費用25〜35万円、月7,000円のランニングコスト、さらに月7.5〜15時間の拘束時間。すべて含めると月22,000〜52,000円。TAKUSENは月額23,840円で、時間ゼロ・初期費用ゼロ・リスクゼロ。時間の価値を含めれば、合理的な選択です。
クレジットカード決済に対応しています（Visa、Mastercard、JCB、American Express）。Stripe社の決済システムを採用しており、カード情報はTAKUSENのサーバーには保存されません。28日ごとの自動更新です。
品質について
パートナー工場は、すべてクリーニング業許可を持つプロの施設です。業務用洗濯機と乾燥機で、家庭では実現できない仕上がりを提供します。
すべての洗濯物をQRコードで管理しており、紛失リスクを極限まで低減しています。万が一紛失や破損が発生した場合は、当社規定に基づき補償いたします。
再仕上げに無料で対応します。品質に関するご連絡はアプリまたはLINEで受け付けています。
現在、洗剤・柔軟剤の銘柄指定には対応しておりません。提携工場がプロの判断で最適な洗剤を選択しています。アレルギーなどで特定の成分を避ける必要がある場合は、事前にLINEでご相談ください。
対応品目について
日常着であれば基本的にすべて対応します。Tシャツ、ワイシャツ、パンツ、タオル、下着、子ども服、パジャマ、スポーツウェアなど。ドライクリーニング品も対応（次回配達時返却）。
布団・毛布本体、革製品/毛皮、ウェディングドレスなどの特殊衣料、著しい汚損・破損があるもの、洗濯表示がすべて×のもの、ペットの衣類・寝具。対応可能かご不明な場合は、LINEからお問い合わせください。
シーツ、枕カバー、布団カバーは対応しています。布団本体や毛布本体は、現在のスタンダードプランでは対象外です。今後のプラン拡張で対応予定です。
水洗い対応の一般的な衣類は基本同日返しです。ドライクリーニングが必要な衣類（スーツ、コート、デリケート素材など）は、次回の集配時にお届けします。
エリア・対応について
2026年夏の始動に向けて、愛知県および岡山県の一部エリアで事前登録を受付中です。エリアアンロック制を採用しているため、事前登録者が一定数に達したエリアから順次サービスを開始します。
エリアごとに事前登録者が一定数に達した時点でサービスを開始する仕組みです。サービス品質を担保できる需要が確認できた地域から確実にスタートします。事前登録は無料で、サービス開始まで料金は一切発生しません。
「エリア情報」ページからエリアリクエストを送信できます。リクエストが多い地域は、今後のサービス展開エリアとして優先的に検討いたします。
事前登録は無料です。登録後、お住まいのエリアのアンロック進捗をメールまたはLINEでお知らせします。アンロック達成後に正式な契約手続きのご案内をお送りしますが、契約は任意です。事前登録しただけで料金が発生することはありません。
解約・変更について
はい。解約はいつでも可能で、違約金は一切かかりません。LINE上から解約手続きが完了します。現サイクルの残り期間はそのままサービスをご利用いただけます。
一時的な休止（スキップ）にも対応予定です。長期出張や旅行の際など、柔軟にご利用いただけるよう設計しています。詳細はサービス開始時にご案内します。