Name: TAKUSEN（タクセン）
Price range: ¥¥

「準備って、何をしているんですか」

最近、そう聞かれることが増えました。

タクセンは岡山県岡山市で、この秋、10月のスタートを目指して準備を進めています。ホームページはあります。SNSも動いています。でも肝心の「洗濯物を預かる」ことは、まだ一度もしていません。

外から見ると、何をしているのか分からないと思います。だから今日は、私がいま進めていることを、そのまま書きます。派手な話は、ひとつも出てきません。

1. アプリと予約システムの最終調整

週2回の集荷日を、どう選んでもらうか。旅行や出張で1回だけ止めたいとき、どう伝えてもらうか。次はいつ来るのかを、どうやって思い出してもらうか。

決めていることは、機能そのものよりも「迷わせないこと」に集中しています。使うたびに説明書を読み返さないといけないサービスは、続きません。

洗濯を任せたのに、その代わりにアプリの操作を覚える羽目になるなら、楽になったとは言えないからです。

2. 岡山の提携工場との段取り合わせ

タクセンは、自分たちで洗濯工場を持っていません。集荷から洗濯、配達までを担うのは、岡山の地元クリーニング工場です。

だから決めるべきことは、こちらの都合ではなく、工場の段取りと噛み合っているかどうかになります。

何時に出て、何時に戻るのか。届いた洗濯物を、どの順番で仕分けるのか。量が増えた週に、どこから先に苦しくなるのか。

机の上の計画ではなく、現場の動きとして合わせているところです。

試作の1号は、7月に手元に届きました。ただ、まだ完成ではありません。

このバッグは、家庭と工場のあいだを毎週往復します。使う人にとって開け閉めしやすいことと、工場の作業を邪魔しないこと。その両方を満たす必要があって、いまも直しているところです。

片方だけ良くても、サービス全体の質は上がりません。

どの順番で回れば、無理なく1日で終わるのか。

エリアを岡山市から始めるのは、ここに理由があります。広げるのは、後からできます。でも最初から広げすぎて回りきれなくなったとき、遅れるのはお客様の洗濯物です。

「明日着ようと思っていた服が、まだ返ってこない」

それを一度でも起こしてしまえば、預けるという選択そのものが信用できないものになります。

タクセンの説明は、いつも一行で終わります。専用バッグに入れて、玄関に出すだけ。

使う人が何も考えなくていい状態をつくるには、その手前で全部を考え切っておくしかありません。ここまで書いた4つは、すべてその「手前」の話です。

地味です。写真映えもしません。それでも、この一つひとつが「玄関に出すだけ」という一行を支えています。

サービスは、始まった瞬間から誰かの日常になります。そして日常は、やり直しがききません。

だから、いま。ひとつずつ。

準備の様子は、これからも書いていきます。

岡山県岡山市から始まる、宅配洗濯・洗濯代行のサブスクリプションサービスです。

この秋、10月のスタートを目指して準備を進めています。先行登録いただいた方に、開始のご案内を最初にお届けします。